Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия, при которых клиенты BizGrowth Pro могут запросить возврат средств за оплаченные услуги. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов.

1. Общие принципы

BizGrowth Pro (регистрационный номер: 04508395) придерживается справедливой и прозрачной политики возврата средств. Мы понимаем, что иногда услуги могут не соответствовать ожиданиям, и готовы рассматривать запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Наши основные принципы:

• Прозрачность условий возврата
• Справедливое рассмотрение каждого запроса
• Быстрая обработка одобренных возвратов
• Индивидуальный подход к каждой ситуации

2. Условия возврата для различных услуг

2.1. Консультационные услуги

2.2. Обучающие курсы и образовательные программы

2.3. Бизнес-планирование и стратегические услуги

2.4. Абонементное обслуживание

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Услуга была полностью оказана в соответствии с договором
• Прошло более установленного периода для запроса возврата
• Клиент использовал полученные материалы или информацию в коммерческих целях
• Причина возврата — изменение личных обстоятельств клиента
• Клиент нарушил условия предоставления услуги
• Услуга была оплачена с использованием специальных скидок или промокодов (если это указано в условиях акции)
• Клиент получил результаты услуги, соответствующие описанию и техническому заданию
• Запрос на возврат содержит недостоверную информацию

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

Шаг 1: Свяжитесь с нами

Отправьте запрос на возврат одним из способов:

• Email: [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
• Телефон: +811127963086 (в рабочее время)
• Форма обратной связи на сайте

Шаг 2: Предоставьте необходимую информацию

В запросе укажите:

• Ваши контактные данные (имя, email, телефон)
• Номер заказа или договора
• Дату оплаты услуги
• Название услуги
• Подробное описание причины возврата
• Доказательства (при наличии): скриншоты, переписка, документы
• Предпочтительный способ возврата средств

Шаг 3: Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней. В процессе рассмотрения мы можем:

• Запросить дополнительную информацию
• Предложить альтернативное решение проблемы
• Провести внутреннее расследование

Шаг 4: Получение решения

Вы получите письменное уведомление о решении по вашему запросу, которое может быть:

• Одобрение полного возврата
• Одобрение частичного возврата
• Предложение альтернативного решения
• Отказ в возврате с обоснованием причин

5. Сроки возврата средств

После одобрения возврата:

Обратите внимание: фактическое время зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

6. Способы возврата

Возврат средств осуществляется:

• Предпочтительно: Тем же способом, каким была произведена оплата
• Альтернативно: По согласованию — на банковский счет или другим способом

Все комиссии и сборы, связанные с возвратом средств, несет BizGrowth Pro, кроме случаев, когда возврат осуществляется по желанию клиента без наличия недостатков услуги.

7. Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

• Часть услуги была оказана качественно
• Клиент частично использовал предоставленные материалы
• Были понесены расходы на подготовку или начало работы
• Возврат запрашивается после истечения стандартного периода

Сумма частичного возврата определяется индивидуально на основе:

• Объема выполненной работы
• Степени использования услуги
• Понесенных компанией затрат
• Обстоятельств конкретного случая

8. Альтернативные решения

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Замену услуги: Предоставление другой услуги эквивалентной стоимости
• Кредит на счет: Зачисление средств на ваш аккаунт для будущих покупок
• Бесплатное исправление: Доработка услуги до соответствия ожиданиям
• Дополнительная консультация: Бесплатная дополнительная поддержка
• Скидка на будущие услуги: Специальное предложение для компенсации неудобств

9. Возврат при технических проблемах

Если вы не смогли получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на нашей стороне:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 24 часов
• Если проблема не может быть устранена, вам будет предоставлен полный возврат средств
• Вы также получите компенсацию за причиненные неудобства

10. Гарантия удовлетворенности

11. Отмена услуги до начала предоставления

Если вы хотите отменить услугу до начала ее предоставления:

• За 48+ часов до начала: Полный возврат средств
• За 24-48 часов: Возврат 75% стоимости
• Менее 24 часов: Возврат 50% стоимости
• После начала: Возврат по стандартной политике возврата

Для отмены свяжитесь с нами по email или телефону как можно скорее.

12. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, военные действия и т.д.), делающих невозможным предоставление услуги:

• Мы немедленно уведомим всех затронутых клиентов
• Предложим перенос услуги на более поздний срок
• Или предоставим полный возврат средств
• Решение принимается по согласованию с клиентом

13. Споры и жалобы

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
• Ваш случай будет рассмотрен вышестоящим руководством
• Вы получите окончательное решение в течение 7 рабочих дней
• При несогласии с окончательным решением вы можете обратиться к независимому медиатору или в суд

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Изменения не влияют на услуги, оплаченные до вступления изменений в силу.

15. Контактная информация

16. Дополнительная информация

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования. Пожалуйста, также ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Совершая покупку наших услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.